سياسة الشحن والتوصيل

نسعد بخدمة عملائنا في توصيل منتجاتنا المتنوعة والتي تشمل التوابل والأعشاب، القهوة والشاي، المكسرات والحبوب، الزيوت الطبيعية، مستحضرات العناية الطبيعية، والتمور والمنتجات الشعبية. نقدم خيارات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية ودوليًا، بهدف ضمان وصول طلباتكم إليكم بسهولة وفي الوقت المناسب. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:

التوصيل المحلي – منطقة الخمرة (جدة)

يتم التوصيل داخل منطقة الخمرة جنوب جدة بواسطة مندوب خاص بالشركة لضمان سرعة وكفاءة الخدمة. شروط وأحكام التوصيل المحلي في هذه المنطقة هي كالتالي:

التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي. إذا كانت قيمة الطلب أقل من ذلك، قد يتم احتساب رسوم توصيل رمزية (يتم إيضاحها قبل إتمام الطلب).
وقت التوصيل: من بعد صلاة العصر حتى الساعة 12 منتصف الليل. خلال هذه الفترة الزمنية يتم تسليم الطلبات إلى العملاء في نفس اليوم.
الطلبات المتأخرة: أي طلب يتم استلامه بعد الساعة 12 منتصف الليل سيتم جدولته للتوصيل في اليوم التالي (بعد صلاة العصر). سنحرص على توصيل هذه الطلبات في أقرب وقت ممكن في فترة التوصيل المحددة.
التسليم الفوري: الطلبات التي يتم تأكيدها واستلامها خلال فترة التوصيل (أي بين العصر ومنتصف الليل) يتم توصيلها فورًا في نفس اليوم قدر المستطاع، حرصًا منا على رضا العملاء وسرعة الخدمة.

الشحن داخل السعودية – بقية مناطق جدة وجميع مدن المملكة

نقدم خدمة الشحن إلى جميع أحياء جدة الأخرى وإلى كافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عن طريق شركة الشحن سمسا (SMSA) المعتمدة، وذلك وفق الضوابط التالية:

رسوم الشحن: 25 ريال سعودي للطلب الذي يصل وزنه حتى 15 كجم كحد أقصى للوزن الأساسي. إذا تجاوز وزن الطلب 15 كجم، قد يتم فرض رسوم إضافية بزيادة طفيفة حسب كل كيلوغرام زائد (سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية قبل تأكيد الشحن).
مدة التوصيل المتوقعة: تتراوح عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب. هذه المدة تعتمد على وجهة الشحنة داخل المملكة (قد تصل الشحنات بشكل أسرع إلى المدن الرئيسية، بينما يمكن أن تستغرق وقتًا أطول نسبيًا للمناطق البعيدة أو القرى).
التتبع والتواصل: بمجرد شحن طلبك وتسليمه إلى شركة سمسا، سيتم تزويدك برقم تتبع (Tracking Number) عبر بريدك الإلكتروني أو برسالة نصية. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة الشحنة ومسارها عبر موقع شركة سمسا الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء الخاصة بهم.
مواعيد التسليم: تقوم شركة الشحن بالتسليم خلال أيام العمل الرسمية. إذا كان هناك عطلة رسمية أو ظرف طارئ، قد يتأثر موعد التسليم وسيتم التواصل معك من قبل الشركة أو من قبل فريقنا لتوضيح المستجدات.

الشحن الدولي ️

نوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم البلدان حول العالم عن طريق شركة سمسا (SMSA) أو من خلال شركائها الدوليين الموثوقين. يتم ترتيب الشحن الدولي بعناية لضمان وصول منتجاتنا إليكم أينما كنتم. تفاصيل الشحن الدولي كما يلي:

تكلفة الشحن الدولي: تختلف رسوم الشحن الدولية حسب الدولة المرسَل إليها ووزن وحجم الطرد. سيتم احتساب تكلفة الشحن بدقة وإظهارها لك أثناء إتمام عملية الطلب على الموقع (قبل التأكيد النهائي والدفع)، وذلك بناءً على عنوان التوصيل الدولي الذي قمت بإدخاله. في حال وجود أي استفسار حول التكلفة إلى بلد معين، يسعدنا تزويدك بالتفاصيل عبر خدمة العملاء.
مدة التوصيل الدولية: تعتمد مدة التوصيل على وجهة الشحنة وإجراءات الجمارك في بلد المستلم. بشكل عام، تتراوح المدة التقريبية بين 7 إلى 14 يوم عمل لمعظم الوجهات الدولية. قد تزيد المدة في بعض الحالات الخاصة أو للبلدان ذات الإجراءات الجمركية المطوّلة (أحيانًا تصل إلى 21 يوم عمل أو أكثر). سنبذل قصارى جهدنا لضمان أسرع تسليم ممكن، ومتابعة الشحنة مع شركة النقل الدولية.
الجمارك والضرائب: قد تخضع الشحنات الدولية لـ رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وفق القوانين المحلية للدولة المستلمة. أي رسوم جمركية أو ضرائب يتم فرضها من قبل سلطات بلدك هي مسؤولية العميل، وقد يُطلب منك سدادها عند استلام الشحنة. سنرفق مع الشحنة الفواتير اللازمة لتسهيل الإجراءات الجمركية، ولكن يرجى التحقق من قوانين الاستيراد في بلدك لأي متطلبات خاصة.
التتبع الدولي: بعد شحن طلبك دوليًا، سنزودك برقم تتبع دولي يمكنك من خلاله متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إليك. كما سنكون متابعين مع شركة الشحن لحين تأكيد استلامك للطلب بنجاح. في حال واجهتك أي مشكلة في التتبع أو التأخير، يرجى التواصل معنا فورًا للمساعدة.

ملاحظات هامة واستثناءات

معالجة الطلبات: يتم تجهيز ومعالجة الطلبات بشكل يومي (من السبت إلى الخميس) لضمان سرعة الشحن. الطلبات التي تُسجَّل خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية قد يتم تجهيزها في أول يوم عمل يلي فترة العطلة.
تأكيد المعلومات: يرجى منك التأكد من صحة معلومات الشحن والتوصيل (العنوان بالكامل، رقم الاتصال، وأي إرشادات إضافية) عند إنشاء الطلب. أي معلومات خاطئة قد تؤدي إلى تأخير في التوصيل أو عودة الشحنة، وفي حال حدوث ذلك قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.
التأخير الخارج عن الإرادة: في حالات نادرة، قد تطرأ ظروف استثنائية تؤدي إلى تأخير في التوصيل (مثل سوء الأحوال الجوية، أو ازدحام فترات المواسم والعطل، أو إجراءات احترازية طارئة). سنحرص في مثل هذه الحالات على إبلاغك فورًا بالمستجدات ومتابعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل لضمان وصولها في أقرب وقت ممكن.
سلامة الطرود: نحرص على تغليف المنتجات بعناية فائقة لضمان سلامتها خلال الشحن. في حال وصلتك شحنة تحتوي على تلف أو خطأ في المنتجات، نرجو منك التواصل معنا فورًا لترتيب الحل المناسب وفق سياسات الاستبدال والإرجاع لدينا.
خدمة العملاء: رضاكم هو أولويتنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الشحن والتوصيل أو واجهت أي مشكلة تتعلق بشحنتك، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة (الهاتف، الواتساب، أو البريد الإلكتروني). سنكون سعداء بخدمتك وتوضيح أي معلومة.

نشكركم على ثقتكم بنا ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومريحة على موقعنا.